어떤 혁신적인 비즈니스 모델은 수십 년 동안 생명력을 유지하면서, 그 비즈니스 모델을 적용해온 기업을 성장시킨다. 하지만 시간이 지나면 지날수록 이러한 기존 비즈니스 모델은 삐걱대기 시작한다. 이때, 기존 비즈니스 모델의 문제에 정면으로 도전하는 신생 기업들이 나타나고 이들은 곧 기존 유명 대기업을 순식간에 앞지르곤 한다. 각 기업들의 흥망성쇠 과정을 보면 우리는 이러한 사실을 잘 알 수 있다. 포드, GM, 야후가 그랬고, 최근에는 구글이 그랬다. 이들이 한 일은 기존의 일을 향상시키는 게 아니라 철저하고 극적으로 새로운 변화를 이룰 만큼 대담한 일을 벌였다는 점이다.
세일즈포스닷컴은 뉴욕증권거래소(New York Stock Exchange)에 상장된 첫 번째 닷컴 기업으로 오늘날 10억 달러가 넘는 수익을 올리고 있다. 이 회사는 Saas(Software as a Service : SaaS), 즉 소프트웨어를 서비스로 제공하는 비즈니스를 개척한 리더 기업이다. 세일즈포스닷컴 이전에 소프트웨어란 개발 회사로부터 기업이 일괄 구매하여 유지하는 것이었다. 여기에 소요되는 비용이 작게는 수십만, 많게는 수백만 달러에 이르렀다. 유지하고 관리하고 보수하는 비용은 또 다른 비용 목록으로, 더욱이 이러한 비용에 비해 만족도는 낮았다.
세일즈포스닷컴은 바로 이 점에 착안했다. 그리고 그들이 한 일은 앞에 언급된 기업과 마찬가지로 틀에 박힌 사고에서 벗어나는 것이었다. 즉, 기존의 일을 향상하는 것이 아닌 철저하고 극적으로 새로운 변화를 이를 만큼 대담한 일을 벌인 것이다. 소프트웨어를 서비스로 판매하는 것!
1999년 3명의 개발자를 시작으로 공실 아파트를 임대해 컴퓨터 몇 대 만으로 시작한 이 기업은 오늘날 수천 명의 직원을 두고 엄청난 수익률을 자랑하는 기업으로 성장했다. 성장과 더불어 이 회사는 사회와 더불어 성장하는 기업이 되기 위해 회사 초창기부터 남다른 노력을 기울여왔다. 또한 직원에 대한 혜택과 채용에 있어 혁신적인 문화를 가지고 있다.
단 하나의 아이디어에서 수십 억 달러의 기업으로 성장한 세일즈포스닷컴의 이야기를 통해 혁신과 성장의 이야기를 살펴보자.
1. 착수
2. 마케팅
3. 이벤트
4. 판매
5. 테크놀로지
6. 자선활동
7. 글로벌
8. 재정
9. 리더십
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